Na Kidijoy, nossa prioridade é sua tranquilidade. Caso precise devolver um produto ou solicitar reembolso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e boas práticas do comércio eletrônico.
Se a compra foi realizada em nosso site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
Entre em contato pelo WhatsApp (87) 99641-0108 ou e-mail [email protected]
Informe: número do pedido, nome completo e produto(s) que deseja devolver
Condições gerais (arrependimento):
O produto deve estar sem uso, sempre que possível, e com acessórios/itens enviados.
Por questões de higiene e segurança, produtos de cuidado pessoal (ex.: itens de higiene/contato) devem ser devolvidos com embalagem e componentes íntegros. Caso o item tenha sinais de uso, faremos análise individual para encontrar a solução mais justa.
Se o produto apresentar defeito, você deve nos avisar assim que identificar o problema.
Como solicitar:
Envie para [email protected] ou WhatsApp (87) 99641-0108
Informe: número do pedido, descreva o defeito e, se possível, envie fotos/vídeo
Após análise, a Kidijoy poderá oferecer, conforme o caso:
Troca do produto
Reembolso
O reembolso é processado após a confirmação da devolução (quando houver retorno físico) ou validação do caso (defeito).
Pagamentos por cartão: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora.
Pagamentos por PIX: devolução em até 2 dias úteis após aprovação do reembolso.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal: a Kidijoy orientará o procedimento de devolução e informará o método mais adequado.
Em casos de defeito confirmado: a Kidijoy dará suporte para resolução com o menor impacto possível ao cliente.
📩 [email protected]
📲 (87) 99641-0108
🕘 08:00 às 18:00 (horário de Brasília)
